Politica de rambursare

Ultima actualizare: 15 septembrie 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online MYLO Coffee Roasters, operat de MYLO COFFEE ROASTERS S.R.L.

Ne dorim ca fiecare comandă MYLO să ajungă în condiții corespunzătoare. Dacă există o problemă cu o comandă sau doriți să solicitați un retur, ne puteți contacta la office@mylo.coffee.

1. Dreptul de retragere pentru consumatori (B2C)

Dacă sunteți consumator și ați achiziționat produse online din magazinul MYLO Coffee Roasters, beneficiați, în condițiile legislației aplicabile, de dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesar să indicați un motiv.

Termenul de 14 zile se calculează, de regulă, începând cu ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți transmite o declarație clară privind intenția de retragere la adresa office@mylo.coffee.

Vă rugăm să menționați, pe cât posibil:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• un număr de telefon sau o adresă de e-mail la care vă putem contacta.

2. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere.

Adresa de retur:

MYLO COFFEE ROASTERS S.R.L.
Bulevardul Theodor Pallady, nr. 287, spațiul nr. 3, etaj 4
Sector 3, București, România

Înainte de expedierea returului, vă recomandăm să ne contactați la office@mylo.coffee, pentru a vă putea comunica eventualele instrucțiuni necesare.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care MYLO comunică în mod expres că va suporta acest cost sau legea prevede altfel.

Nu este necesară utilizarea unui anumit serviciu de curierat, însă recomandăm utilizarea unei metode de expediere care permite urmărirea coletului.

3. Starea produselor returnate

Pungile de cafea sigilate și nedeschise pot fi returnate în condițiile prevăzute de lege.

În cazul produselor desigilate, dreptul de retragere poate fi exceptat atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv în cazul bunurilor sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Această regulă nu afectează drepturile dumneavoastră în cazul unui produs deteriorat, greșit sau neconform.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură mai mare decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării în timpul returului.

4. Cafea și alte produse sigilate

MYLO comercializează în principal cafea și produse conexe.

Dreptul de retragere este supus excepțiilor prevăzute de legislația în vigoare. Acestea pot include, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, precum și bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Aplicarea unei excepții de la dreptul de retragere va fi stabilită în funcție de natura concretă a produsului și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru orice nelămurire privind posibilitatea returnării unui produs, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea acestuia la office@mylo.coffee.

5. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Vă recomandăm să verificați produsele după primirea coletului.

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă un defect, diferă de produsul comandat, lipsește din colet sau există o altă problemă privind conformitatea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la office@mylo.coffee.

Pentru soluționarea mai rapidă a situației, vă putem solicita numărul comenzii, o descriere a problemei și, după caz, fotografii ale produsului și/sau ambalajului.

Vom analiza situația și vom aplica soluția corespunzătoare conform legislației aplicabile.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, MYLO va rambursa sumele datorate în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care convenim împreună o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

În cazul vânzării de bunuri, MYLO poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de MYLO, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu sunt rambursate, în măsura permisă de lege.

După inițierea rambursării, perioada necesară pentru ca suma să devină vizibilă în cont poate depinde de banca sau furnizorul serviciului de plată utilizat.

7. Schimburi

În prezent, cea mai simplă modalitate de schimbare a unui produs este returnarea produsului eligibil, în conformitate cu prezenta Politică, și plasarea unei comenzi noi pentru produsul dorit.

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa o comandă nouă.

8. Produse cumpărate în cadrul promoțiilor

Faptul că un produs a fost cumpărat la preț redus sau în cadrul unei promoții nu exclude, prin el însuși, drepturile legale ale consumatorului.

Eventualele condiții speciale ale unei promoții vor fi comunicate în mod clar, fără a afecta drepturile obligatorii prevăzute de lege.

9. Anularea comenzilor

Dacă doriți să anulați o comandă înainte de expediere, contactați-ne cât mai repede la office@mylo.coffee.

Vom încerca să procesăm solicitarea înainte ca produsele să fie predate curierului.

Dacă expedierea a avut deja loc, solicitarea va fi gestionată, după caz, conform regulilor privind retragerea și returul.

10. Comenzi B2B

Dreptul legal de retragere de 14 zile descris mai sus este acordat consumatorilor și nu se aplică automat comenzilor efectuate în scop profesional de persoane juridice sau alți profesioniști.

Pentru comenzile B2B, condițiile privind retururile, schimburile și rambursările sunt cele stabilite în relația comercială dintre client și MYLO COFFEE ROASTERS S.R.L., precum și în Termenii și condițiile aplicabile.

În cazul unui produs deteriorat, livrat greșit sau al unei alte probleme privind o comandă B2B, clientul ne poate contacta la office@mylo.coffee pentru soluționarea situației.

11. Contact

Pentru întrebări privind retururile, rambursările sau produsele primite, ne puteți contacta la:

MYLO COFFEE ROASTERS S.R.L.
CUI: 54661249
Nr. Registrul Comerțului: J2026030818004
Sediu social: Strada Theodor D. Speranția 89, ap. 18, etaj 5, București, România
E-mail: office@mylo.coffee
Telefon: 0733 590 640