Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului www.mylo.coffee, creării și utilizării conturilor de client și business/B2B, precum și achiziționării produselor comercializate prin intermediul magazinului online.

Site-ul este operat de SC MYLO COFFEE ROASTERS SRL, denumită în continuare „MYLO”, „noi” sau „Comerciantul”.

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și ați înțeles prezentele Termeni și condiții și că acceptați aplicarea acestora raporturilor dintre dvs. și MYLO.

1. Datele comerciantului

SC MYLO COFFEE ROASTERS SRL
CUI: 54661249
Nr. Registrul Comerțului: J2026030818004
Sediu: Strada Theodor D. Speranția 89, ap. 18, etaj 5, București, România
E-mail: office@mylo.coffee
Telefon: 0733 590 640
Website: www.mylo.coffee

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și condiții:

Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Client business/B2B înseamnă persoana juridică, profesionistul sau altă entitate care achiziționează produse în legătură cu activitatea sa comercială sau profesională și căreia MYLO i-a acordat acces la facilitățile B2B.

Client poate desemna, după context, atât consumatorii, cât și clienții business/B2B.

3. Produsele comercializate

MYLO comercializează cafea de specialitate și alte produse conexe prezentate în magazinul online.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca denumirile, descrierile, caracteristicile, gramajele, imaginile, disponibilitatea și prețurile produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore de ambalaj, nuanță sau prezentare care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

Cafeaua este un produs agricol și alimentar, iar anumite caracteristici senzoriale pot varia în mod natural de la un lot la altul sau în funcție de preparare, fără ca o astfel de variație să reprezinte în mod automat o neconformitate.

Disponibilitatea produselor este dependentă de stoc. MYLO poate modifica oferta sau poate retrage produse din comercializare, fără a afecta comenzile deja acceptate.

4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON).

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat și confirmat în procesul de checkout, după aplicarea eventualelor reduceri sau condiții comerciale.

Costurile de livrare și celelalte costuri aplicabile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

În cazul unei erori evidente de afișare sau de preț, MYLO poate informa clientul și poate solicita confirmarea comenzii la prețul corect sau poate anula comanda, cu restituirea integrală a sumelor deja achitate.

5. Conturile și prețurile B2B

Accesul la condițiile comerciale B2B este disponibil numai clienților business aprobați de MYLO.

Solicitarea unui cont B2B nu garantează aprobarea acestuia. MYLO poate verifica datele furnizate și poate aproba sau respinge solicitarea în funcție de criteriile comerciale aplicabile.

După aprobare, clientului B2B îi poate fi acordat acces la un catalog de produse, prețuri, discounturi sau alte condiții comerciale diferite de cele disponibile clienților retail.

Prețurile și reducerile B2B aplicabile sunt cele afișate clientului autentificat și confirmate în checkout la momentul plasării comenzii.

MYLO poate utiliza praguri valorice ale comenzii pentru acordarea automată a unor reduceri B2B suplimentare. Pragurile și procentele aplicabile sunt cele active și afișate în magazin la momentul comenzii.

Reducerile și promoțiile nu se cumulează decât dacă acest lucru este indicat expres.

Clientul B2B este responsabil pentru furnizarea și menținerea unor informații comerciale, fiscale și de livrare corecte și actualizate.

MYLO poate suspenda sau retrage accesul B2B în cazul furnizării unor informații incorecte, utilizării abuzive a contului, fraudei, încălcării prezentelor condiții sau încetării relației comerciale.

6. Plasarea și acceptarea comenzilor

Clientul plasează comanda prin selectarea produselor și cantităților și finalizarea procesului de checkout.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul are responsabilitatea de a verifica produsele, cantitățile, adresa, informațiile de facturare și celelalte date furnizate.

După transmiterea comenzii, clientul poate primi un mesaj electronic automat privind înregistrarea acesteia.

În lipsa unei mențiuni contrare, contractul la distanță se consideră încheiat atunci când MYLO confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil.

MYLO poate refuza sau anula o comandă pentru motive justificate, inclusiv:

lipsa stocului;
o eroare evidentă de preț sau descriere;
imposibilitatea autorizării sau procesării plății;
informații de livrare sau facturare insuficiente ori incorecte;
suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă;
imposibilitatea legală sau tehnică de executare a comenzii.

Dacă o comandă achitată este anulată de MYLO, sumele încasate vor fi restituite prin metoda aplicabilă, conform legislației și condițiilor procesatorului de plată.

7. Plata și facturarea

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în checkout și pot include plata cu cardul și alte metode puse la dispoziție prin Shopify și furnizorii de servicii de plată integrați.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor de facturare furnizate.

Facturile sunt emise pe baza datelor asociate comenzii și, după caz, pot fi transmise prin sistemele electronice obligatorii prevăzute de legislația fiscală, inclusiv sistemul național RO e-Factura atunci când acesta este aplicabil.

Pentru comenzile B2B, clientul trebuie să furnizeze corect datele societății, inclusiv denumirea, CUI-ul și celelalte informații fiscale necesare.

8. Livrarea

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în procesul de checkout.

Costurile și, după caz, estimarea termenului de livrare sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.

MYLO va depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenelor comunicate, însă pot apărea întârzieri datorate transportatorilor, perioadelor aglomerate sau altor circumstanțe independente de controlul rezonabil al MYLO.

În raport cu consumatorii, transferul riscului privind pierderea sau deteriorarea produselor se realizează în condițiile prevăzute de legislația obligatorie aplicabilă.

În cazul unui colet deteriorat sau al unor produse deteriorate la livrare, recomandăm clientului să ne contacteze cât mai curând posibil, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante.

9. Dreptul de retragere pentru consumatori

În condițiile OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul se calculează în conformitate cu legislația aplicabilă, de regulă de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne comunice în mod neechivoc decizia sa la office@mylo.coffee.

Produsele care pot face obiectul retragerii trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

În cazul retragerii valabile, MYLO va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile. MYLO poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, în condițiile legii.

Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care MYLO comunică în mod expres contrariul.

10. Produse alimentare și produse desigilate

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislație.

În special, legea exclude, după caz, produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după ce au fost desigilate.

Prin urmare, pentru produsele alimentare comercializate de MYLO, inclusiv cafeaua ambalată și sigilată, posibilitatea returnării va depinde de natura produsului și de starea acestuia.

Pungile de cafea desigilate nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere atunci când sunt aplicabile excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Această regulă nu limitează drepturile clientului în cazul unui produs deteriorat, livrat greșit sau neconform.

11. Comenzi B2B și retururi

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică achizițiilor efectuate de clienți business/B2B în scop profesional sau comercial.

Retururile comerciale B2B pot fi acceptate numai în condițiile convenite cu MYLO sau atunci când există un motiv contractual sau legal aplicabil, inclusiv livrarea unui produs greșit, deteriorat sau neconform.

Clientul B2B trebuie să ne comunice orice problemă privind comanda într-un termen rezonabil de la recepționarea acesteia.

12. Produse neconforme

MYLO are obligația de a livra consumatorilor produse conforme cu contractul și cu cerințele legale aplicabile.

Dacă primiți un produs deteriorat, greșit sau neconform, contactați-ne la office@mylo.coffee, indicând numărul comenzii, descrierea problemei și, atunci când este relevant, fotografii.

În cazul consumatorilor, vor fi aplicate măsurile corective prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor, după caz, inclusiv aducerea în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Regulile privind produsele desigilate și dreptul de retragere nu afectează drepturile legale privind neconformitatea produselor.

13. Conturile de client

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru utilizarea corespunzătoare a contului.

Accesul la cont trebuie protejat împotriva utilizării neautorizate.

Pentru conturile business, clientul este responsabil inclusiv pentru persoanele cărora le permite să plaseze comenzi în numele organizației sale.

MYLO poate restricționa sau suspenda un cont în cazul unei utilizări frauduloase, abuzive sau contrare prezentelor condiții.

14. Promoții, coduri și reduceri

Promoțiile, codurile de reducere, prețurile speciale și discounturile automate pot fi supuse unor condiții proprii privind perioada, valoarea minimă a comenzii, produsele eligibile, piața, tipul de client sau posibilitatea de combinare cu alte reduceri.

Dacă nu este indicat expres contrariul, o promoție nu poate fi convertită în numerar și nu poate fi aplicată retroactiv unei comenzi deja finalizate.

MYLO își rezervă dreptul de a opri sau modifica promoțiile pentru comenzile viitoare, fără a afecta comenzile deja acceptate.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv marca MYLO, logo-urile, elementele grafice, textele, fotografiile, materialele video, designul și celelalte elemente protejate sunt proprietatea MYLO sau sunt utilizate în baza unor drepturi acordate MYLO.

Acestea nu pot fi copiate, reproduse, distribuite, modificate sau utilizate în scop comercial fără acordul titularului drepturilor.

16. Utilizarea site-ului

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

activități ilegale;
fraudă sau tentative de fraudă;
introducerea de cod malițios;
perturbarea securității sau funcționării site-ului;
accesarea neautorizată a sistemelor sau datelor;
colectarea neautorizată de date;
încălcarea drepturilor MYLO sau ale terților.

MYLO poate limita accesul în cazul încălcării acestor reguli.

17. Protecția datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe site și cu legislația aplicabilă.

Pentru conturile și comenzile B2B pot fi prelucrate suplimentar date despre companie, persoanele de contact, facturare și relația comercială, conform Politicii de confidențialitate.

18. Comunicările electronice

Comunicările privind comenzile, conturile, facturile și relația contractuală pot fi transmise electronic, inclusiv prin e-mail și prin funcționalitățile contului de client.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de e-mail valide și pentru menținerea datelor de contact actualizate.

Transmiterea comunicărilor comerciale de marketing se realizează separat și în condițiile legislației aplicabile.

19. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, MYLO nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din:

utilizarea necorespunzătoare a produselor;
informații eronate sau incomplete furnizate de client;
indisponibilități temporare ale site-ului cauzate de mentenanță sau probleme tehnice;
acțiunile ori indisponibilitatea unor furnizori terți care nu se află sub controlul rezonabil al MYLO;
evenimente de forță majoră sau alte circumstanțe independente de controlul rezonabil al MYLO.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu exclude sau limitează drepturile imperative acordate consumatorilor de lege.

20. Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate utiliza sau conține linkuri către servicii operate de terți, inclusiv servicii de plată, livrare, Shopify sau alte platforme tehnice.

Utilizarea serviciilor respective poate fi supusă condițiilor proprii ale furnizorilor respectivi.

21. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Pentru probleme privind comenzile sau produsele MYLO, ne puteți contacta la:

office@mylo.coffee
0733 590 640

Vom încerca să soluționăm solicitările pe cale amiabilă.

Consumatorii pot utiliza mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, inclusiv mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

Referințele la vechea platformă europeană SOL/ODR nu mai sunt aplicabile, aceasta fiind eliminată în cadrul legislativ actual.

Aici textul tău era corect: ANPC a confirmat în mai 2026 eliminarea referințelor la vechea platformă SOL și introducerea platformei electronice SAL și a noii pictograme.

22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română și de normele Uniunii Europene direct aplicabile.

În raporturile cu consumatorii, nicio prevedere nu va fi interpretată în sensul limitării drepturilor privind accesul la autoritățile competente, mecanismele alternative de soluționare a litigiilor sau instanțele competente potrivit legii.

În raporturile B2B, părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă a oricărui diferend, fără a afecta dreptul de acces la instanța competentă potrivit legii.

23. Modificarea Termenilor și condițiilor

MYLO poate actualiza periodic prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, operaționale sau tehnice.

Versiunea publicată la momentul plasării unei comenzi este cea aplicabilă acelei comenzi, cu excepția modificărilor impuse de lege.

Actualizările nu vor afecta drepturile deja dobândite în legătură cu comenzile acceptate anterior.

24. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

Faptul că MYLO nu exercită imediat un anumit drept prevăzut de prezentul document nu constituie o renunțare definitivă la acel drept.

Prezentele Termeni și condiții, împreună cu politicile la care fac trimitere și informațiile afișate în procesul de comandă, reglementează relația contractuală aplicabilă achiziției efectuate prin site.

25. Contact

Pentru orice întrebare privind magazinul, comenzile sau prezentele Termeni și condiții:

Coșul dvs. este gol

Coșul dvs.

Total